Termos de Uso da Up Server

Para utilizar os planos/serviços da Up Server o cliente deve ler e concordar com nossos Termos de Uso.

1. PLANOS DE HOSPEDAGEM E REVENDA
Servidores no Brasil, com hardware 100% dedicado, contas com recursos isolados e otimização com LiteSpeed.

2. ATIVAÇÃO DE CONTAS
Sua conta será ativada após a efetiva confirmação de recebimento do pagamento referente ao(s) serviço(s) contratado(s). Esta confirmação será obtida junto a instituição financeira responsável pelo processamento da transação e validada após comprovação de legitimidade. No ato da contratação do serviço o cliente deverá cadastrar um e-mail não pertencente a um dos domínios que irá hospedar em seu plano. Este e-mail será utilizado para comunicação entre a Up Server e o cliente, portanto é responsabilidade do cliente manter seu cadastro sempre atualizado. Fornecer falsas informações de identificação resultará no cancelamento de sua conta.

3. MIGRAÇÃO DE CONTAS
A Up Server se compromete a realizar a tentativa de migração de sua conta hospedada em outro servidor, desde que sejam contas que utilizem o painel administrativo cPanel e não haja restrições às opções de “Full Backup”. Caso a estrutura utilizada seja diferente de cPanel, a equipe realizará a migração exclusivamente da estrutura do site e o banco de dados através de conexão FTP.

Após a migração de sua conta, pequenos ajustes podem ser necessários, visto que pequenas particularidades de configuração podem diferir entre empresas de hospedagem. O cliente é o único responsável pela edição, ajustes e gerenciamento do seu site.

Nossa equipe de transferência se empenhará ao máximo para realizar com sucesso a transferência de sua conta, mas não podemos estimar o tempo necessário para cada transferência, visto que diversos fatores influenciam nesta atividade.

Para o perfeito desenrolar da migração é de fundamental importância a total disponibilidade e acessibilidade aos dados e sistemas no host de origem. Caso isso não aconteça, é de responsabilidade do cliente intermediar a obtenção, junto ao antigo host, dos dados para a migração.

É de responsabilidade do cliente a alteração das DNS após a conclusão da migração, caso o cliente não faça essa alteração, a remigração estará sujeita a taxas. Em casos de migrações externas (para outras empresas) o cliente deve se responsabilizar pelo backup e transferência do conteúdo para o novo servidor, antes do cancelamento do produto na Up Server.

4. CONTEÚDO PROIBIDO
Não é permitido em hipótese alguma sites de leilões, sites de IPTV, sites de rifa e jogos em nossos servidores. Todos os serviços oferecidos pela Up Server são para propósitos legais. O cliente deve concordar em isentar a Up Server de qualquer responsabilidade pelo uso indevido de seus serviços.

5. POLÍTICA DE TOLERÂNCIA ZERO CONTRA SPAM
A Up Server defende, apoia e aplica a política de TOLERÂNCIA ZERO contra o envio de e-mails em massa, mensagens não-solicitadas.

Qualquer conta que for utilizada para enviar SPAM será SUSPENSA sem aviso prévio, por 24 horas. Na reincidência, será ENCERRADA em definitivo, com banimento do usuário, não podendo criar novas contas na Up Server.

Orientamos fortemente que faça o uso de serviços de webmail externos, como: Google Google Workspace, Outlook para empresas ou ZOHO Mail.

ATENÇÃO: Por padrão, clientes de webmails nativos do cPanel são desativados na Up Server.

6. PAGAMENTOS, SUSPENSÃO, ENCERRAMENTO E REAJUSTES
Os pagamentos realizados à Up Server são aceitos através de Boleto Bancário, Cartão de Crédito e PIX. É de responsabilidade do cliente manter seus pagamentos em dia e, quando necessário, enviar as informações necessárias para identificação e confirmação do pagamento. A alteração da data de emissão ou o envio de segunda via da fatura não altera a data original de vencimento do plano.

Com 3 (três) dias de atraso após o vencimento, o plano será automaticamente SUSPENSO. A reativação ocorrerá somente após a quitação integral dos débitos pendentes.

Com 7 (sete) dias de atraso após o vencimento, o plano será automaticamente ENCERRADO. Após o encerramento, não será possível reativar a conta ou o plano anteriormente contratado.

Para voltar a utilizar os serviços após o encerramento, será necessária a contratação de um novo plano, pelos valores e condições comerciais vigentes no momento da nova contratação.

Caso exista backup disponível, sua recuperação poderá ser solicitada mediante a contratação de um novo plano e o pagamento da taxa de recuperação de backup vigente. A recuperação estará sujeita à disponibilidade e integridade do backup, não havendo garantia de sua preservação após o encerramento.

Qualquer pendência de pagamento referente ao plano ou a serviços adicionais poderá resultar na suspensão geral do serviço.

A Up Server reserva-se o direito de alterar os valores dos planos e serviços de acordo com as condições de mercado e os custos envolvidos na prestação dos serviços.

Os planos poderão sofrer reajustes anuais, considerando fatores como inflação, variação cambial e aumento dos custos operacionais. Os valores reajustados serão aplicados conforme as condições comerciais vigentes.

7. BACKUPS
A Up Server mantém cópia de segurança de todos os sites, sendo sobrescritos à cada 05 (Cinco) dias. Porém, não lhe dá garantias de que a recuperação será 100% da informação. Portanto, orientamos que faça seu próprio backup de sua conta 100% funcional para uma possível eventualidade.

É de responsabilidade do cliente, realizar backups de seus arquivos. Como nenhum método de backup está livre de falhas, não damos garantias sobre o perfeito funcionamento de nossa solução de backup. Se os seus dados forem restaurados a partir de um backup mantido por nós, eles serão restaurados da mesma forma que encontra-se o backup. A Up Server não se responsabiliza e não garante a integridade dos dados do backup a ser restaurado.

O backup gerado pela Up Server é disponibilizado mediante disponibilidade e PAGAMENTO DE TAXA.

Clientes que possuam restrição cadastral, pendência financeira, indisponibilidade técnica e conta encerrada, a Up Server disponibiliza o Serviço Retenção de Backup, que retém por 30 dias o último backup gerado, mediante PAGAMENTO DE TAXA.

8. CANCELAMENTO E REEMBOLSO
Os clientes podem solicitar o cancelamento de um serviço a qualquer momento através da área do cliente. Garantimos reembolso para cancelamentos realizados antes e após 7 dias da confirmação de pagamento de uma nova contratação.

Reembolso em até 7 dias
É uma modalidade onde você pode em até 7 dias da data de confirmação de pagamento de uma nova contratação, realizar o cancelamento com direito a reembolso integral.

Reembolso após 7 dias
Em cancelamentos feitos após 7 dias da confirmação do pagamento de uma contratação, aplicamos uma multa rescisória de 40% relativa aos meses não utilizados, visto que, os recursos já foram alocados previamente junto ao Data Center para o período contartado.

Haverá reembolso para os serviços: Hospedagem Dedicada e Hospedagem Otimizada.

Não haverá reembolso para os serviços: Revenda Cloud, Registro de Domínios, E-mail Profissional e serviços de GERENCIAMENTO. Ao contratar um destes serviços, o cliente afirma estar ciente e de acordo com esta cláusula.

Ciclos reembolsáveis
Semestral, anual, bienal e trienal.

Ciclo NÃO reembolsáveis
Mensal.

Cálculo de reembolso
O cálculo é: o valor (R$) dos meses restantes não utilizados da assinatura - 40% de multa rescisória.

Domínio gratuito
O cancelamento do Planos de Hospedagem assinados a partir de ciclos anuais com Domínio Gratuito, será reembolsado o valor do Plano descontado o valor do registro do Domínio.

Modo de reembolso
Créditos Up Server - Crédito na plataforma, para uso em até 12 meses;
PIX - Devolução em até 10 (Dez dias).

9. UTILIZAÇÃO DE RECURSOS
Usuários de nossos servidores NÃO podem:

  1. Executar qualquer tipo de servidor de jogos;
  2. Hospedar quaisquer tipos de programas executáveis (.exe, .com, .bat);
  3. Agendar tarefas (cron jobs) com intervalos inferiores a 15 minutos.
10. GARANTIA DE UPTIME
A Up Server tem condições técnicas de oferecer e se propõe a manter um SLA (Service Level Agreement - acordo de nível de serviços ou garantia de disponibilidade) acima de 99% mensal. No caso de indisponibilidade dos serviços por problemas técnicos/físicos cobertos pela garantia, você terá direito a receber um crédito referente ao período afetado. Se plano mensal, na próxima fatura. Se plano anual, crédito proporcional ao mês em que ocorreu a indisponibilidade.

  1. Uptime entre 99% e 90%, crédito de 20%;
  2. Uptime entre 89% e 85%, crédito de 25%;
  3. Uptime abaixo de 84,9%, crédito de 30%.
O cálculo do uptime é realizado com base mensal, independentemente do ciclo de pagamento que você utiliza como padrão para o seu produto. A solicitação de crédito deve ser realizada em até 15 dias após a observação do downtime. O valor do desconto será adicionado como crédito em sua conta. Para solicitar uma avaliação de crédito, abra um ticket de suporte.

A garantia não se aplica às seguintes situações:

  1. Falha na conexão fornecida pela empresa de telecomunicações;
  2. Falhas de programação do “site” e/ou sobrecarga do servidor causada por programação não otimizada;
  3. As interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção, normalmente realizadas em horários noturnos, de baixo movimento;
  4. As intervenções emergenciais decorrentes da necessidade de preservar a segurança do site, destinadas a evitar ou fazer cessar a atuação de “hackers” ou destinadas a implementar correções de segurança (patches);
  5. Adoção de plano de hospedagem cujas características sejam inadequadas e/ou insuficientes para suportar a demanda de tráfego exigida permanente ou ocasionalmente pelas atividades desenvolvidas com a utilização do “site” hospedado.
11. INDENIZAÇÃO
Ao abrir uma conta na Up Server, o cliente aceita 100% nossos TERMOS DE USO.
Concorda em isentar a Up Server de todas e quaisquer reivindicações, responsabilidades, perdas, ganhos e gastos que venha a ter.

O cliente é o único responsável por responder pelas ações decorrentes ao uso devido, uso indevido, e pela integridade dos dados de sua conta, dentro do plano contratado.

Ao perceber qualquer violação na segurança de sua conta, ou acesso indevido, deverá acionar com urgência a Up Server, para o bloqueio imediato e possível orientação para ações de BACKUP, seguindo as diretrizes especificadas no item 7. BACKUPS.

12. SUPORTE TÉCNICO
O suporte técnico é exclusivo para serviços oferecidos pela Up Server (Provedor) e Agência AIRTON JUNIOR (Soluções Tecnológicas). Problemas relacionados a aplicações ou softwares de terceiros, não são de nossa responsabilidade.

13. MUDANÇAS NOS TERMOS DE USO
A Up Server se reserva o direito de revisar suas políticas de serviços e características de planos a qualquer instante, com ou sem aviso prévio.

O presente termo foi atualizado em 01/01/2024.